CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM (Customer Relationship Management) désigne un ensemble de pratiques et d'outils visant à gérer et entretenir les relations avec les clients d'une entreprise. Il permet de centraliser les informations, d'analyser les interactions et d'améliorer la satisfaction client.
Un CRM (Customer Relationship Management) sert à gérer et optimiser les interactions avec les clients tout au long de leur parcours. Il centralise les informations client, historiques d'achats et interactions, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leurs interactions. Un CRM facilite la prospection, la vente, le service client et la fidélisation en offrant une vue d'ensemble des relations avec chaque client. Grâce à l'analyse des données, un CRM aide à anticiper les besoins, à cibler les offres, à améliorer la satisfaction client et à maximiser la valeur à long terme des relations commerciales. En somme, il renforce l'efficacité opérationnelle et contribue à la croissance de l'entreprise en créant des relations clients plus solides et durables.
La maintenance de site englobe les activités régulières visant à assurer le bon fonctionnement, la sécurité et les performances optimales d'un site web.
Une SERP, ou page de résultats des moteurs de recherche, est la liste de résultats affichée par un moteur de recherche en réponse à une requête spécifique. Elle comprend généralement une série de liens vers des pages web pertinentes, accompagnés de titres, de descriptions et d'URLs.
Le ROI, ou retour sur investissement, est une mesure utilisée pour évaluer la rentabilité d'une activité ou d'une campagne marketing. Il représente le rapport entre le bénéfice réalisé et le coût investi. Le ROI est généralement exprimé en pourcentage et permet de déterminer si un investissement a été rentable. Dans le domaine du marketing, le ROI est souvent utilisé pour évaluer les performances des campagnes publicitaires ou des initiatives en ligne, en comparant les revenus générés par rapport aux dépenses engagées.
