CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM (Customer Relationship Management) désigne un ensemble de pratiques et d'outils visant à gérer et entretenir les relations avec les clients d'une entreprise. Il permet de centraliser les informations, d'analyser les interactions et d'améliorer la satisfaction client.
Un CRM (Customer Relationship Management) sert à gérer et optimiser les interactions avec les clients tout au long de leur parcours. Il centralise les informations client, historiques d'achats et interactions, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leurs interactions. Un CRM facilite la prospection, la vente, le service client et la fidélisation en offrant une vue d'ensemble des relations avec chaque client. Grâce à l'analyse des données, un CRM aide à anticiper les besoins, à cibler les offres, à améliorer la satisfaction client et à maximiser la valeur à long terme des relations commerciales. En somme, il renforce l'efficacité opérationnelle et contribue à la croissance de l'entreprise en créant des relations clients plus solides et durables.
Un serveur web est un logiciel qui répond aux requêtes des navigateurs web et fournit les fichiers et les ressources nécessaires pour afficher un site web. Lorsqu'un utilisateur accède à un site web, le navigateur envoie une requête au serveur web, qui traite la demande et renvoie les fichiers appropriés au navigateur pour affichage. Les serveurs web sont responsables de la gestion des requêtes, de l'exécution des scripts, de l'accès aux bases de données et de la transmission des données entre le serveur et le navigateur de l'utilisateur.
Le graphique vectoriel est un format d'image basé sur des formules mathématiques, utilisé pour représenter des images de manière scalable et sans perte de qualité. Contrairement aux images raster (bitmap), les images vectorielles sont composées de formes géométriques, de courbes et de lignes définies par des points, des vecteurs et des attributs graphiques. Les images vectorielles peuvent être redimensionnées à n'importe quelle taille sans perte de résolution, ce qui les rend idéales pour les logos, les icônes, les illustrations et les graphiques nécessitant une flexibilité de dimensionnement.
Un persona est une représentation fictive d'un utilisateur ou d'un client idéal, basée sur des données démographiques, comportementales et psychographiques. Il est créé dans le cadre du marketing pour mieux comprendre les besoins, les motivations et les préférences des utilisateurs cibles. Le persona aide les entreprises à personnaliser leur communication, leurs produits et leurs services en fonction des caractéristiques et des attentes de leur public. Il sert de guide pour adapter les stratégies marketing, développer des offres ciblées et améliorer l'expérience client.
