CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM (Customer Relationship Management) désigne un ensemble de pratiques et d'outils visant à gérer et entretenir les relations avec les clients d'une entreprise. Il permet de centraliser les informations, d'analyser les interactions et d'améliorer la satisfaction client.
Un CRM (Customer Relationship Management) sert à gérer et optimiser les interactions avec les clients tout au long de leur parcours. Il centralise les informations client, historiques d'achats et interactions, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leurs interactions. Un CRM facilite la prospection, la vente, le service client et la fidélisation en offrant une vue d'ensemble des relations avec chaque client. Grâce à l'analyse des données, un CRM aide à anticiper les besoins, à cibler les offres, à améliorer la satisfaction client et à maximiser la valeur à long terme des relations commerciales. En somme, il renforce l'efficacité opérationnelle et contribue à la croissance de l'entreprise en créant des relations clients plus solides et durables.
Le marketing en ligne, également appelé marketing numérique ou marketing sur Internet, fait référence aux activités de promotion et de commercialisation de produits, de services ou de marques en utilisant les canaux et les outils numériques. Cela inclut les activités telles que le référencement (SEO), la publicité en ligne, le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail, le marketing de contenu, le marketing d'affiliation, etc. Le marketing en ligne offre des possibilités de ciblage précis, de mesure des performances, d'interactivité et de personnalisation, et est devenu un élément essentiel de la stratégie marketing pour atteindre les audiences en ligne.
Une annonce native est une forme de publicité qui s'intègre de manière transparente dans le contenu éditorial d'une plateforme en ligne. Contrairement aux annonces display traditionnelles, les annonces natives sont conçues pour correspondre au style, à la mise en page et au ton du contenu environnant, afin de fournir une expérience plus naturelle aux utilisateurs. Les annonces natives peuvent être présentées sous forme d'articles sponsorisés, de recommandations de contenu ou de publications sociales. Elles visent à susciter l'intérêt des utilisateurs de manière non intrusive et à promouvoir discrètement une marque ou un produit.
Le fil d'ariane est un élément de navigation sur un site web, généralement sous forme de chemin de navigation textuel, qui indique aux utilisateurs leur emplacement actuel dans la structure du site.
