Lexique

CRM (Customer Relationship Management)

Le CRM (Customer Relationship Management) désigne un ensemble de pratiques et d'outils visant à gérer et entretenir les relations avec les clients d'une entreprise. Il permet de centraliser les informations, d'analyser les interactions et d'améliorer la satisfaction client.

Un CRM (Customer Relationship Management) sert à gérer et optimiser les interactions avec les clients tout au long de leur parcours. Il centralise les informations client, historiques d'achats et interactions, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leurs interactions. Un CRM facilite la prospection, la vente, le service client et la fidélisation en offrant une vue d'ensemble des relations avec chaque client. Grâce à l'analyse des données, un CRM aide à anticiper les besoins, à cibler les offres, à améliorer la satisfaction client et à maximiser la valeur à long terme des relations commerciales. En somme, il renforce l'efficacité opérationnelle et contribue à la croissance de l'entreprise en créant des relations clients plus solides et durables.

Découvrir notre lexique Page web

Une page web est un document individuel au sein d'un site web. Elle est constituée de contenu texte, d'images, de vidéos et d'autres éléments multimédias qui sont affichés dans un navigateur web. Les pages web sont écrites en utilisant des langages de balisage tels que HTML (Hypertext Markup Language) et sont souvent liées entre elles via des hyperliens, permettant aux utilisateurs de naviguer d'une page à l'autre.

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Hiérarchie visuelle

La hiérarchie visuelle est l'organisation et la présentation visuelle des éléments d'une conception pour indiquer leur importance, leur relation et leur ordre de priorité. Elle permet de guider l'attention de l'utilisateur, d'orienter sa lecture et de mettre en évidence les éléments les plus importants. La hiérarchie visuelle est créée à l'aide de techniques telles que la taille, la couleur, la mise en page, la typographie et le contraste. Elle permet de créer une structure visuelle claire, facilitant la compréhension et la communication efficace de l'information.

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Back-end

Le back-end se réfère à la partie d'un site web ou d'une application qui gère les fonctionnalités et les processus en coulisses, notamment la gestion des données, la logique de l'application et l'interaction avec les bases de données. Le back-end implique généralement le développement et l'utilisation de langages de programmation tels que PHP, Python, Java, etc., ainsi que la manipulation des serveurs, des bases de données et des API. Les développeurs back-end s'occupent de la gestion de la logique et des fonctionnalités qui permettent au site web ou à l'application de fonctionner correctement.

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