CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM (Customer Relationship Management) désigne un ensemble de pratiques et d'outils visant à gérer et entretenir les relations avec les clients d'une entreprise. Il permet de centraliser les informations, d'analyser les interactions et d'améliorer la satisfaction client.
Un CRM (Customer Relationship Management) sert à gérer et optimiser les interactions avec les clients tout au long de leur parcours. Il centralise les informations client, historiques d'achats et interactions, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leurs interactions. Un CRM facilite la prospection, la vente, le service client et la fidélisation en offrant une vue d'ensemble des relations avec chaque client. Grâce à l'analyse des données, un CRM aide à anticiper les besoins, à cibler les offres, à améliorer la satisfaction client et à maximiser la valeur à long terme des relations commerciales. En somme, il renforce l'efficacité opérationnelle et contribue à la croissance de l'entreprise en créant des relations clients plus solides et durables.
La mise en page est la disposition structurée des éléments textuels et visuels sur une page ou une surface de présentation, qu'il s'agisse d'un site web, d'un document imprimé, d'une brochure ou d'un média numérique. Elle englobe des aspects tels que la taille, l'espacement, la hiérarchie visuelle, la typographie, les marges et les colonnes. Une mise en page bien conçue facilite la lecture, l'assimilation de l'information et la navigation visuelle. Elle contribue à l'organisation visuelle des contenus et à la création d'une expérience utilisateur agréable et intuitive. La mise en page peut varier en fonction du support, du contexte et des objectifs de communication.
Le ROI, ou retour sur investissement, est une mesure utilisée pour évaluer la rentabilité d'une activité ou d'une campagne marketing. Il représente le rapport entre le bénéfice réalisé et le coût investi. Le ROI est généralement exprimé en pourcentage et permet de déterminer si un investissement a été rentable. Dans le domaine du marketing, le ROI est souvent utilisé pour évaluer les performances des campagnes publicitaires ou des initiatives en ligne, en comparant les revenus générés par rapport aux dépenses engagées.
Android est un système d'exploitation mobile développé par Google, utilisé sur une grande variété de smartphones et de tablettes, offrant une plateforme ouverte pour les applications et les services.
