CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM (Customer Relationship Management) désigne un ensemble de pratiques et d'outils visant à gérer et entretenir les relations avec les clients d'une entreprise. Il permet de centraliser les informations, d'analyser les interactions et d'améliorer la satisfaction client.
Un CRM (Customer Relationship Management) sert à gérer et optimiser les interactions avec les clients tout au long de leur parcours. Il centralise les informations client, historiques d'achats et interactions, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leurs interactions. Un CRM facilite la prospection, la vente, le service client et la fidélisation en offrant une vue d'ensemble des relations avec chaque client. Grâce à l'analyse des données, un CRM aide à anticiper les besoins, à cibler les offres, à améliorer la satisfaction client et à maximiser la valeur à long terme des relations commerciales. En somme, il renforce l'efficacité opérationnelle et contribue à la croissance de l'entreprise en créant des relations clients plus solides et durables.
Le Cumulative Layout Shift (CLS) est une métrique de performance web qui mesure la stabilité visuelle d'une page en ligne en évaluant les décalages de mise en page inattendus pendant le chargement.
Le PageRank est un algorithme développé par Google qui évalue la pertinence et la popularité d'une page web. Il attribue à chaque page un score de qualité et d'autorité basé sur le nombre de liens entrants provenant d'autres sites web, ainsi que sur la qualité de ces liens. Le PageRank a été un facteur clé dans les premiers algorithmes de classement de Google, permettant de déterminer la position d'une page dans les résultats de recherche. Bien que d'autres facteurs de classement soient désormais pris en compte, le PageRank reste un concept important dans le référencement et la visibilité des sites web.
Le taux de clics, ou CTR (Click-Through Rate), est une mesure qui indique le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur un lien ou une annonce par rapport au nombre total d'impressions ou de vues de cet élément. Il est couramment utilisé pour évaluer l'efficacité d'une annonce ou d'un lien hypertexte en termes de génération de clics. Un CTR élevé est généralement considéré comme un indicateur positif, montrant que l'élément a réussi à attirer l'attention des utilisateurs et à susciter leur intérêt pour passer à l'action.
