CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM (Customer Relationship Management) désigne un ensemble de pratiques et d'outils visant à gérer et entretenir les relations avec les clients d'une entreprise. Il permet de centraliser les informations, d'analyser les interactions et d'améliorer la satisfaction client.
Un CRM (Customer Relationship Management) sert à gérer et optimiser les interactions avec les clients tout au long de leur parcours. Il centralise les informations client, historiques d'achats et interactions, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leurs interactions. Un CRM facilite la prospection, la vente, le service client et la fidélisation en offrant une vue d'ensemble des relations avec chaque client. Grâce à l'analyse des données, un CRM aide à anticiper les besoins, à cibler les offres, à améliorer la satisfaction client et à maximiser la valeur à long terme des relations commerciales. En somme, il renforce l'efficacité opérationnelle et contribue à la croissance de l'entreprise en créant des relations clients plus solides et durables.
Un calendrier éditorial est un outil de planification qui permet de gérer et d'organiser la création et la publication de contenu sur un site web ou sur les réseaux sociaux.
L'accessibilité désigne la capacité d'un site web, d'une application ou d'un contenu en ligne à être utilisé et compris par tous les utilisateurs, y compris ceux ayant des handicaps ou des limitations. Cela implique de concevoir et de développer des interfaces, des fonctionnalités et des contenus de manière à ce qu'ils soient facilement accessibles et utilisables par tous, quel que soit leur niveau de capacité ou leurs besoins particuliers. L'accessibilité inclut des aspects tels que la lisibilité, la navigation claire, les alternatives textuelles pour les médias, le support des technologies d'assistance, etc.
Le PPC, ou Pay Per Click, est un modèle de tarification utilisé dans la publicité en ligne, où les annonceurs ne paient que lorsque leurs annonces sont cliquées par les utilisateurs. Les annonceurs enchérissent sur des mots-clés ou des emplacements publicitaires, et lorsqu'un utilisateur clique sur leur annonce, ils sont facturés en fonction du montant de leur enchère. Le PPC est couramment utilisé dans les campagnes de publicité en ligne, notamment sur les moteurs de recherche et les réseaux de publicité display. Ce modèle permet de contrôler les coûts publicitaires et de mesurer directement le retour sur investissement (ROI) de la publicité.
