CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM (Customer Relationship Management) désigne un ensemble de pratiques et d'outils visant à gérer et entretenir les relations avec les clients d'une entreprise. Il permet de centraliser les informations, d'analyser les interactions et d'améliorer la satisfaction client.
Un CRM (Customer Relationship Management) sert à gérer et optimiser les interactions avec les clients tout au long de leur parcours. Il centralise les informations client, historiques d'achats et interactions, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leurs interactions. Un CRM facilite la prospection, la vente, le service client et la fidélisation en offrant une vue d'ensemble des relations avec chaque client. Grâce à l'analyse des données, un CRM aide à anticiper les besoins, à cibler les offres, à améliorer la satisfaction client et à maximiser la valeur à long terme des relations commerciales. En somme, il renforce l'efficacité opérationnelle et contribue à la croissance de l'entreprise en créant des relations clients plus solides et durables.
Définition courte
Cumulative Layout Shift (CLS) est une métrique de performance Web qui mesure la stabilité visuelle d'une page Web.
Le back-office d'un site internet désigne la partie réservée aux administrateurs où ils gèrent le contenu, les fonctionnalités et les paramètres du site, sans être visibles pour les visiteurs.
Le terme "viral" est utilisé pour décrire un contenu en ligne qui se propage rapidement et massivement sur Internet, généralement en raison de sa popularité et de sa capacité à susciter l'intérêt et l'engagement des utilisateurs. Un contenu viral peut être une vidéo, une image, un article, un mème ou tout autre élément qui génère un fort engouement et est partagé à grande échelle sur les réseaux sociaux, les sites web et d'autres plateformes en ligne. L'objectif du contenu viral est de générer une large exposition et de stimuler la notoriété de la marque ou du contenu lui-même.
