CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM (Customer Relationship Management) désigne un ensemble de pratiques et d'outils visant à gérer et entretenir les relations avec les clients d'une entreprise. Il permet de centraliser les informations, d'analyser les interactions et d'améliorer la satisfaction client.
Un CRM (Customer Relationship Management) sert à gérer et optimiser les interactions avec les clients tout au long de leur parcours. Il centralise les informations client, historiques d'achats et interactions, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leurs interactions. Un CRM facilite la prospection, la vente, le service client et la fidélisation en offrant une vue d'ensemble des relations avec chaque client. Grâce à l'analyse des données, un CRM aide à anticiper les besoins, à cibler les offres, à améliorer la satisfaction client et à maximiser la valeur à long terme des relations commerciales. En somme, il renforce l'efficacité opérationnelle et contribue à la croissance de l'entreprise en créant des relations clients plus solides et durables.
Le webdesign fait référence à la conception visuelle et fonctionnelle d'un site web. Il englobe la disposition des éléments, le choix des couleurs, des typographies, des images, des icônes, des boutons, ainsi que l'organisation des contenus et la navigation. Le webdesign vise à créer une expérience utilisateur agréable, intuitive et esthétique, tout en répondant aux objectifs et à l'identité de la marque ou du site web. Un bon webdesign prend en compte l'ergonomie, la compatibilité multi-appareils et les principes de convivialité pour offrir une interface attrayante et convaincante.
Un plug-in, également appelé module d'extension ou add-on, est un logiciel supplémentaire installé sur une application ou un navigateur web pour ajouter des fonctionnalités spécifiques. Les plug-ins permettent d'étendre les capacités d'un logiciel de base en offrant des fonctionnalités supplémentaires, des améliorations ou des intégrations avec d'autres services. Dans le contexte du web, les plug-ins sont souvent utilisés pour ajouter des fonctionnalités interactives, telles que des diaporamas, des formulaires de contact, des lecteurs multimédias, etc. Ils sont couramment utilisés dans les plateformes de gestion de contenu (CMS) pour personnaliser les sites web.
La viralité fait référence à la capacité d'un contenu à se propager rapidement et de manière exponentielle sur Internet. Lorsqu'un contenu devient viral, il est largement partagé, commenté et diffusé par les utilisateurs sur les réseaux sociaux, les blogs et d'autres plateformes en ligne. La viralité peut être le résultat d'un contenu divertissant, émotionnel, choquant ou informatif qui suscite un fort intérêt et une réaction intense chez les internautes. La viralité est souvent recherchée dans le cadre de stratégies de marketing viral pour accroître la visibilité et la notoriété d'une marque ou d'un produit.
