CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM (Customer Relationship Management) désigne un ensemble de pratiques et d'outils visant à gérer et entretenir les relations avec les clients d'une entreprise. Il permet de centraliser les informations, d'analyser les interactions et d'améliorer la satisfaction client.
Un CRM (Customer Relationship Management) sert à gérer et optimiser les interactions avec les clients tout au long de leur parcours. Il centralise les informations client, historiques d'achats et interactions, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leurs interactions. Un CRM facilite la prospection, la vente, le service client et la fidélisation en offrant une vue d'ensemble des relations avec chaque client. Grâce à l'analyse des données, un CRM aide à anticiper les besoins, à cibler les offres, à améliorer la satisfaction client et à maximiser la valeur à long terme des relations commerciales. En somme, il renforce l'efficacité opérationnelle et contribue à la croissance de l'entreprise en créant des relations clients plus solides et durables.
Le back-end se réfère à la partie d'un site web ou d'une application qui gère les fonctionnalités et les processus en coulisses, notamment la gestion des données, la logique de l'application et l'interaction avec les bases de données. Le back-end implique généralement le développement et l'utilisation de langages de programmation tels que PHP, Python, Java, etc., ainsi que la manipulation des serveurs, des bases de données et des API. Les développeurs back-end s'occupent de la gestion de la logique et des fonctionnalités qui permettent au site web ou à l'application de fonctionner correctement.
Le fil d'ariane est un élément de navigation sur un site web, généralement sous forme de chemin de navigation textuel, qui indique aux utilisateurs leur emplacement actuel dans la structure du site.
Une application native est une application mobile conçue spécifiquement pour une plateforme ou un système d'exploitation particulier, tel que iOS ou Android. Elle est développée à l'aide des langages de programmation et des outils natifs de la plateforme, tels que Swift ou Objective-C pour iOS, ou Java ou Kotlin pour Android. Les applications natives sont optimisées pour offrir des performances et une expérience utilisateur optimales sur la plateforme cible. Elles peuvent accéder à toutes les fonctionnalités et aux capacités du périphérique, offrant ainsi une intégration étroite avec le système d'exploitation et une expérience utilisateur fluide.
